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中信銀行呼和浩特分行積極推進優(yōu)化支付服務工作
2024年04月19日 11:35 來源:北疆新聞 關燈

  為全面貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》,切實落實六項主要任務,中信銀行呼和浩特分行將優(yōu)化支付服務工作作為全行重點工作來抓,堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,秉承“支付為民”理念,聚焦老年人、境外來華人員等群體支付不便問題,扎實做好支付服務水平提升工作。

  完善“用卡環(huán)境”,提升支付便利程度

  為持續(xù)優(yōu)化提升支付便利性,該行結(jié)合外籍來華人員的取現(xiàn)需求,加大ATM改造力度,增加受理維薩(VISA)、萬事達(Mastercard)、美國運通(AmericanExpress)境外銀行卡的現(xiàn)金自助設備,目前全轄ATM機具已全部支持境外卡取現(xiàn)業(yè)務。今年一季度已對全量外幣機具設備進行檢測、升級更新,提升網(wǎng)點服務能力。

  破除“支付壁壘”,改善現(xiàn)金使用環(huán)境

  在改善現(xiàn)金使用環(huán)境方面,該行積極開展“零錢包”兌換服務,全轄各網(wǎng)點在常規(guī)零鈔和零錢包兌換基礎上,積極為境外來華人員、“新市民”、“一老一小”、持五星證人員等特殊群體提供專屬化零錢包兌換服務,截至一季度末“零錢包”網(wǎng)點覆蓋率100%。

  跨越“數(shù)字鴻溝”,加速移動支付改進

  在提升移動支付便利性方面,該行積極向支付清算協(xié)會訂閱境外來華人員支付指南及海報,布置于轄內(nèi)各網(wǎng)點,擴大宣傳覆蓋面。針對有外卡收單需求的商戶,積極與支持外卡收單的三方支付機構(gòu)聯(lián)系,為商戶提供外卡收單業(yè)務。

  在提升適老化服務水平方面,該行轄屬30家網(wǎng)點為老年客戶配備無障礙坡道、老花鏡等一系列設施及物品,配備率達100%,并為重點老年客戶提供上門服務。定制手機銀行“幸福+”版,采用易于閱讀的大號字體,將老年人最常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費等常用功能置于醒目位置。在日常服務中充分向老年客戶宣導幸福專線服務,方便其通過電話一鍵接入專屬人工客服。專門為老年客戶制作了《中信銀行呼和浩特分行適老化支付服務線上指引》和《老年客戶柜面服務話術及常見問詢》,提升老年客戶的服務體驗。

  優(yōu)化賬戶服務,提升客戶開戶體驗

  為提升外籍來華人員開戶便利性,發(fā)揮“重點網(wǎng)點+輻射網(wǎng)點”服務聯(lián)動機制,提供對外籍來華人員提供開戶咨詢服務,并配備中英文版稅收聲明文件、金融服務手冊、境外來華人員支付指南及客服電話投訴處理流程圖等。面向短期外籍來華人士,在充分保障其消費需求的同時,結(jié)合客戶在境內(nèi)停留時長等,開立限定功能的賬戶,實現(xiàn)優(yōu)化賬戶服務和風險防控統(tǒng)籌平衡。

  中信銀行呼和浩特分行相關負責人表示,將持續(xù)落實相關部署,同步優(yōu)化外籍來華人員賬戶服務,提升適老金融服務能力,加快支付產(chǎn)品創(chuàng)新,全局性、系統(tǒng)性、實質(zhì)性地提升支付服務便利性,為客戶提供“有溫度”的金融服務。

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編輯:張弛
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