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　　新華社北京3月22日電（記者馮松齡、尹思源）去年3月，多部門聯(lián)合印發(fā)《校外培訓機構財務管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），對校外培訓機構預付費的資金監(jiān)管提出明確要求，全面規(guī)范校外培訓機構財務活動。

　　記者梳理新華社“全民拍”后臺發(fā)現(xiàn)，盡管《辦法》已施行1年，但校外培訓機構“卷款跑路”現(xiàn)象仍有發(fā)生，專家建議全面壓實監(jiān)管責任，給相關機構戴上“緊箍咒”。

　　機構“卷款跑路” 消費者權益受損

　　浙江省杭州市的林先生為孩子在Isee灰姑娘（蕭山萬象匯校區(qū)）報了繪畫課，今年年初，授課老師在還有60節(jié)課剩余時，以“有優(yōu)惠”為由，讓林先生再次充值一萬余元之后，機構突然宣布課程停辦，剩余課時可協(xié)調(diào)其他機構承接，但要補交一定數(shù)額費用。天眼查信息顯示，Isee灰姑娘是愛心灰姑娘（北京）國際教育科技有限公司旗下品牌，擁有100多家芭蕾舞中心。

　　記者注意到Isee灰姑娘于去年8月3日通過官方微博發(fā)布聲明稱，受疫情影響，現(xiàn)金流持續(xù)虧損，公司截至2022年底“現(xiàn)金流負近千萬，運營異常艱難。”雖然Isee灰姑娘官方表示，將妥善安置付費學員，但員工和學員家長并不買賬，普遍認為只是個說辭。不少家長質(zhì)疑為何“明知現(xiàn)金流困難到要關店了，還在讓家長續(xù)課”。

　　Isee灰姑娘學生家長劉女士向“全民拍”反映，自己給孩子在清河萬象匯店購買的120節(jié)課價格高達兩萬元，然而課程還未上完機構便倒閉關停，剩余費用無法退回。記者隨后多次致電該機構，電話內(nèi)傳出“您所撥打的電話未交電話費”的聲音，無法接通。

　　3月19日，記者從國家企業(yè)信息信用系統(tǒng)上查詢得知，愛心灰姑娘（北京）國際教育科技有限公司依然是在營（開業(yè)）狀態(tài)，但被列入經(jīng)營異常名錄，原因是通過登記的住所或經(jīng)營場所無法與企業(yè)取得聯(lián)系。

　　↑圖為3月19日記者查詢國家企業(yè)信息信用系統(tǒng)，顯示該企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄。（國家企業(yè)信息信用系統(tǒng)截圖）

　　而根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2023年2月28日至2024年2月29日，黑貓投訴平臺共計收到關于教育培訓的投訴188115單。其中11%的投訴涉及商家突然失聯(lián)、跑路或倒閉問題，不少用戶反饋的主要問題還包括課程質(zhì)量差及課程虛假宣傳?！　?/p>

　　預付式消費監(jiān)管面臨三重難題

　　2022年12月底，教育部等十三部門印發(fā)了《關于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》，明確培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。但不少機構仍未按要求落實。　　

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管對校外培訓機構預付費的資金監(jiān)管已有多項措施出臺，但預付式消費監(jiān)管仍面臨多重難題。

　　一是簽訂合同暗藏玄機?！耙恍┘议L在付費以后，除了索要發(fā)票，并沒有提出簽訂合同的要求。”一家教育機構的工作人員向記者透露，不簽訂合同，就使得部分家長在機構關閉后難以維權。即使簽訂了合同，但一些合同內(nèi)容模糊，對于關鍵性課時費用、售后服務等沒有明確說明，導致維權難。

　　二是商場租賃模式客觀增加消費者維權難度。3月19日，記者致電Isee灰姑娘（蕭山萬象匯校區(qū)）座機無法接通。蕭山萬象匯商場客服人員告訴記者，該店半年前就已搬離，因為屬于“逃戶”，因此商場也無法與該商家取得聯(lián)系，只能登記消費者信息。

　　三是消費者維權成本高。北京中彬律師事務所主任宋維強律師表示，一些家長的損失可能從幾百元到上萬元不等，但是因為精力不足、法律知識欠缺等原因，維權能力不足?！斑@些消費者往往因為訴訟流程過于繁瑣、維權成本過高不得不放棄維權?！彼尉S強說。曾參與預付費服務維權的消費者也表示，擔心事后追討時間長，通過法律程序要耗費大量的時間和精力，追討賠償常常不了了之。

　　多管齊下整治教培亂象

　　針對當前教培機構存在的亂象，2023年11月29日，教育部召開全國校外培訓行政執(zhí)法工作現(xiàn)場會，指出要嚴肅查處違法培訓行為，特別是培訓機構“退費難”“卷款跑路”行為，以執(zhí)法的“冷刃”，讓人民群眾感受到被保護的“溫暖”?！　?/p>

　　專家認為，解決教培亂象，不僅要完善相關法律制度，加強預付資金監(jiān)管，還要暢通消費者維權渠道。

　　上海澄明則正（北京）律師事務所律師劉慧磊認為，一方面應加快國家層面預付費相關制度法規(guī)確立，加強監(jiān)管部門對相關機構的審查評估。加強預付卡管理應“立法先行”彌補基礎性短板，把無條件退費、返還余額、合同解釋、預付費管理等關鍵要素納入管理范疇。

　　“要解決商家跑路退費難問題，關鍵是要管住資金?！敝袊▽W會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，建立預付資金存管或擔保、保險制度，確保消費者資金安全；建立健全預付卡發(fā)行企業(yè)備案制度，為消費者提供方便查詢的預付卡備案查詢服務系統(tǒng)；廣泛推廣預付卡消費合同示范文本等。

　　陳音江等專家建議，一方面，要進一步明確經(jīng)營者和消費者的權利、責任、義務，避免出現(xiàn)問題后雙方各執(zhí)一詞。另一方面，應加強事后救濟，劃清部門權責邊界?！靶瓒嗯e措暢通維權渠道，進一步為消費者提供便利?！标愐艚f。