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　　打造讓人民群眾“滿意的銀行”，首先營業(yè)環(huán)境要舒適敞亮。工商銀行滿洲里分行從2018年起陸續(xù)對全轄營業(yè)網點門店做了裝修升級，目前已進入尾聲，計劃年底將全面竣工，以嶄新的現代金融服務面貌，竭誠為全市人民服務。

　　國花映襯，門庭似錦?！疤煜抡婊í毮档? 唯有牡丹真國色”，營業(yè)網點門窗灰底金色牡丹花設計與迎門大堂經理的笑容相得益彰，第一印象即完美彰顯國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化底蘊。再進入營業(yè)網點大廳，紅、灰、白相結合的主色調、簡潔明了的指示標牌和更趨合理的功能分區(qū)及柜員舉手招迎的服務形態(tài)，顯得更加敞亮和專業(yè)，現代商業(yè)銀行的網點格局盡顯眼底。

　　智能設備，盡享實惠。工商銀行滿洲里分行把握金融服務智能化、輕型化、專業(yè)化、特色化的發(fā)展趨勢，將營業(yè)網點建設與智能化改造、服務流程優(yōu)化相融合，一方面依托智能終端、產品領取機、智能打印機等設備，提升營業(yè)網點智能化水平，推動由“交易核算型”向“主動服務型”轉變提供保障。另一方面持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網點各崗位設置和業(yè)務處理流程，利用柜面無紙化等平臺，通過員工靈活機動補位工作機制兼顧服務和業(yè)務處理,有效盤活了服務資源，讓全市人民到銀行辦理業(yè)務獲得更多的服務便利。

　　外匯服務，更趨完善。網點升級改造以來，工商銀行滿洲里分行營業(yè)部外匯業(yè)務服務更趨完善，4個專屬外匯業(yè)務窗口、6名專職人員均能夠受理外匯業(yè)務及提供專業(yè)服務。國際結算、國際貿易融資及匯率避險產品豐富完善，結算服務安全快捷，具有內蒙分行對俄和對蒙的賬戶行優(yōu)勢。同時，跨境業(yè)務結算渠道日趨完善，特色線上跨境匯款業(yè)務以專業(yè)優(yōu)勢，能為客戶提供全方位的外匯金融服務。

　　無接觸服務，安全放心。在常態(tài)化疫情下工商銀行滿洲里分行努力完善線下服務環(huán)境的同時，著力提升線上服務能力和水平，提供以線上預約、線上微沙龍、線上貴賓室等創(chuàng)新云服務為主的舉措，對不便到營業(yè)網點辦理業(yè)務的客戶提供專業(yè)服務。融e行、融e聯(lián)、工銀e生活等APP，作為線上延伸服務渠道功能便捷，進而金融服務“最后一公里”暢通無阻。

　　工商銀行滿洲里分行當前在全市共有營業(yè)網點8家，“更舒適的環(huán)境、更周到的服務、更快捷的流程…”即市民的良好體驗和滿意度是滿洲里分行的奮斗目標。工行滿洲里分行將繼續(xù)秉承“扎根本地、服務群眾、回饋社會”的宗旨，著力聚焦民生服務、普惠及民企等重點領域，持續(xù)提升服務能力和水平，精誠為滿洲里建設提供強有力的金融支持，努力打造口岸城市一道亮麗風景線。 （李文慧 ）