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10月24日，記者從自治區(qū)政府新聞辦舉行的廣西政務服務綜合改革成效新聞發(fā)布會上獲悉，今年以來，廣西政務服務綜合改革以推進“高效辦成一件事”為工作重點，通過系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務流程優(yōu)化等手段，使群眾對政務服務事項辦理滿意率達到99.9%。

統(tǒng)一服務標準，解決“怎么辦”難題。廣西政務服務綜合改革工作，由各廳局牽頭制定全區(qū)統(tǒng)一標準，統(tǒng)一事項名稱、表格、字段、辦理流程、數(shù)據(jù)共享目錄等各類政務服務相關(guān)標準，細化政務服務事項辦理情形，對所涉及的申請材料、辦理時限等200多個要素進行規(guī)范統(tǒng)一，將全區(qū)原32.23萬項政務服務事項規(guī)范統(tǒng)一為4133項，覆蓋全區(qū)所有涉企涉民政務服務事項。

升級服務平臺，解決“在哪辦”難題。廣西政務服務綜合改革工作，以廣西數(shù)字政務一體化平臺為政務服務辦理統(tǒng)一入口，打通與企業(yè)和群眾辦事相關(guān)的國家級系統(tǒng)132套、自治區(qū)級系統(tǒng)99套，與自治區(qū)級系統(tǒng)基本實現(xiàn)了系統(tǒng)直接無感切換、數(shù)據(jù)實時共享；在移動端，提升“智桂通”政務能力，創(chuàng)新推出全區(qū)自然人和經(jīng)營主體的統(tǒng)一身份識別碼——“桂通碼”。目前，“桂通碼”打通了政務服務、生活服務等12個場景，企業(yè)和群眾亮碼量69萬次，已實現(xiàn)超4000項政務事項掃碼辦服務。

優(yōu)化服務模式，解決“辦得慢”難題。今年，廣西高質(zhì)量完成了第一批13個國家“高效辦成一件事”重點事項，正推進第二批8個國家“高效辦成一件事”重點事項落地；根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求創(chuàng)新推出26個廣西特色“高效辦成一件事”重點事項，當前已實現(xiàn)7個廣西特色“高效辦成一件事”重點事項全流程網(wǎng)辦。在線下依托綜合服務窗口辦理“高效辦成一件事”重點事項、線上開設“高效辦成一件事”專區(qū)統(tǒng)一申報入口，通過推行數(shù)據(jù)自動調(diào)用、申請表單自動生成、材料精簡合并、并聯(lián)審批等項目，實現(xiàn)“一口告知、一端受理、一表申請、一套材料、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。

改變服務鏈條，解決“辦不了”難題。推行政務服務體驗官制度，組織政務服務體驗官沉浸式體驗“高效辦成一件事”服務流程，及時發(fā)現(xiàn)并針對性解決存在的堵點難點問題；線上以全區(qū)12345熱線“優(yōu)化營商環(huán)境專線”為基礎，建設經(jīng)營主體反映問題專區(qū)；在自治區(qū)政務服務中心開設線下“辦不成事”反映專窗，破解企業(yè)和群眾辦事疑難癥結(jié)。（記者朱新韜）